Service client

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Nos représentants du service client sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 HNE. Appelez-nous au (877) 768-4050 ou envoyez-nous un e-mail à customercare@drloretta.com .

Adresse postale:
3961 SW 47 ^th Avenue, Davie, FL 33314

Demandes de presse et des médias

Veuillez contacter notre équipe de relations publiques du Dr Loretta à press@drloretta.com pour connaître les opportunités presse et médias.

Tarifs et méthodes d'expédition

Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $ et des frais d'expédition forfaitaires de 5,95 $ pour toutes les autres commandes de moins de 100 $. Veuillez passer une ou plusieurs commandes de nuit avant 12 h 00 HNE pour vous assurer que les articles arriveront le jour ouvrable suivant. Les frais de transport et de conservation ne sont pas remboursables dans les cas où le Dr Loretta n'a commis aucune erreur de marchandisage ou d'expédition.

Nous expédions dans les 48 États américains contigus. Les livraisons sont prévues du lundi au vendredi (pas de service de livraison le samedi ou le dimanche). Pour le moment, nous n’expédions pas vers les territoires américains ni vers des adresses internationales.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de la commande à votre convenance. Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours pour le traitement et l'expédition de toutes les commandes. Si vous avez des questions sur l'expédition ou le suivi de votre commande, les représentants du service client sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 HNE au 1-877-768-4050.

Abonnements

Le programme d'abonnement du Dr Loretta est le moyen le plus pratique de vous assurer de ne jamais manquer de vos produits Dr. Loretta préférés. Nous envoyons automatiquement vos produits préférés en fonction de la fréquence choisie. De plus, vous bénéficierez de 10 % de réduction sur tous les produits abonnés. Notre service est facile à utiliser et personnalisable, vous pouvez donc apporter des modifications en ligne à tout moment. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur les abonnements ici.

Récompenses

Devenez un loyaliste du Dr Loretta et gagnez des points en achetant vos produits Dr. Loretta préférés. Gagnez des points pour bénéficier de réductions sur de futurs achats, recevez une récompense d'anniversaire et bien plus encore. Apprenez-en davantage sur notre programme de récompenses et notre système de points ici .

Taxe de vente

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes nationales et locales de vente ou d'utilisation qui peuvent s'appliquer à votre commande. La taxe de vente est calculée sur la base du prix total facturé et peut inclure des frais d'expédition et de manutention si la loi l'exige. Selon la loi, le Dr Loretta doit percevoir la taxe de vente sur toutes les commandes expédiées vers l'État de Floride.

Retours et échanges

Le Dr Loretta soutient ses produits et vous remboursera, remplacera ou créditera si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous en informera dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les remboursements seront effectués par le mode de paiement original. Tous les retours doivent arriver dans l'emballage d'origine. Veuillez appeler le 1-877-768-4050 pour obtenir une autorisation de retour (RA) avant de retourner un produit. Dr Loretta ne créditera pas le retour de marchandise retournée sans numéro d'autorisation de retour.

Envois erronés et endommagés

Le Dr Loretta remplacera la commande et remboursera tous les frais d'expédition applicables si nous avons commis une erreur avec votre commande. Veuillez noter tout dommage ou manque évident au moment de la livraison et formuler toute demande de remplacement ou de crédit dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour retourner tout article erroné ou endommagé, veuillez appeler le 1-877-768-4050 pour obtenir une autorisation de retour (RA). Pour les commandes endommagées, conservez la boîte d'origine et tous les matériaux d'emballage pour une éventuelle inspection par le transporteur et/ou un retour au Dr Loretta. Le Dr Loretta peut à tout moment limiter le nombre de tentatives de livraison en fonction d'un historique de livraison défavorable résultant, sans toutefois s'y limiter, de dommages, de perte ou de vol.