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Nous expédions dans les 48 États américains contigus. Les livraisons sont prévues du lundi au vendredi (pas de service de livraison le samedi ou le dimanche). Pour le moment, nous n’expédions pas vers les territoires américains ni vers des adresses internationales.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou annuler, veuillez soumettre votre demande à info@drloretta.com ou appelez-nous immédiatement au (877) 768-4050. Nous visons à exécuter les commandes le plus rapidement possible. Nous exigeons que les demandes soient soumises dans l’heure suivant le passage de votre commande afin que nous puissions faire de notre mieux pour y répondre. Toutes les modifications et annulations effectuées après une heure sont soumises à des frais de traitement de 10 $.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de la commande à votre convenance. Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours pour le traitement et l'expédition de toutes les commandes. Si vous avez des questions sur l'expédition ou le suivi de votre commande, les représentants du service client sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 HNE au 1-877-768-4050.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes nationales et locales de vente ou d'utilisation qui peuvent s'appliquer à votre commande. La taxe de vente est calculée sur la base du prix total facturé et peut inclure des frais d'expédition et de manutention si la loi l'exige. Selon la loi, le Dr Loretta doit percevoir la taxe de vente sur toutes les commandes expédiées vers l'État de Floride.

Le Dr Loretta soutient ses produits et vous remboursera ou remplacera si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous en informera dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Tous les retours doivent arriver dans l'emballage d'origine et sont soumis à des frais de traitement de 10 $. Veuillez visiter notre portail de retours pour obtenir une autorisation de retour (RA) avant de retourner un produit. Dr Loretta ne créditera pas le retour de marchandise retournée sans numéro d'autorisation de retour. Veuillez visiter ce lien pour démarrer le processus de retour :  Portail des retours du Dr Loretta

Le Dr Loretta remplacera la commande et remboursera tous les frais d'expédition applicables si nous avons commis une erreur avec votre commande. Veuillez noter tout dommage ou manque évident au moment de la livraison et formuler toute demande de remplacement ou de crédit dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour retourner tout article erroné ou endommagé, veuillez appeler le 1-877-768-4050 pour obtenir une autorisation de retour (RA). Pour les commandes endommagées, conservez la boîte d'origine et tous les matériaux d'emballage pour une éventuelle inspection par le transporteur et/ou un retour au Dr Loretta. Le Dr Loretta peut à tout moment limiter le nombre de tentatives de livraison en fonction d'un historique de livraison défavorable résultant, sans toutefois s'y limiter, de dommages, de perte ou de vol.