FAQ
Nos représentants du service client sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 HNE. Appelez-nous au (877) 768-4050 ou envoyez-nous un e-mail à customercare@drloretta.com.
Adresse postale:
3961 SW 47th Avenue, Davie, FL 33314
Veuillez contacter notre équipe de relations publiques du Dr Loretta à press@drloretta.com pour connaître les opportunités presse et médias.
Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $, et pour toutes les commandes de moins de 100 $, les tarifs d'expédition seront calculés au moment du paiement. Veuillez passer une ou plusieurs commandes de nuit avant 12 h 00 HNE pour vous assurer que les articles arriveront le jour ouvrable suivant. Les frais de transport et de conservation ne sont pas remboursables dans les cas où le Dr Loretta n'a commis aucune erreur de marchandisage ou d'expédition.
Nous expédions dans les 48 États américains contigus. Les livraisons sont prévues du lundi au vendredi (pas de service de livraison le samedi ou le dimanche). Pour le moment, nous n’expédions pas vers les territoires américains ni vers des adresses internationales.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou annuler, veuillez soumettre votre demande à info@drloretta.com ou appelez-nous immédiatement au (877) 768-4050. Nous visons à exécuter les commandes le plus rapidement possible. Nous exigeons que les demandes soient soumises dans l’heure suivant le passage de votre commande afin que nous puissions faire de notre mieux pour y répondre. Toutes les modifications et annulations effectuées après une heure sont soumises à des frais de traitement de 10 $.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de la commande à votre convenance. Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours pour le traitement et l'expédition de toutes les commandes. Si vous avez des questions sur l'expédition ou le suivi de votre commande, les représentants du service client sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 HNE au 1-877-768-4050.
Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes nationales et locales de vente ou d'utilisation qui peuvent s'appliquer à votre commande. La taxe de vente est calculée sur la base du prix total facturé et peut inclure des frais d'expédition et de manutention si la loi l'exige. Selon la loi, le Dr Loretta doit percevoir la taxe de vente sur toutes les commandes expédiées vers l'État de Floride.
Le Dr Loretta soutient ses produits et vous remboursera ou remplacera si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous en informera dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Tous les retours doivent arriver dans l'emballage d'origine et sont soumis à des frais de traitement de 10 $. Veuillez visiter notre portail de retours pour obtenir une autorisation de retour (RA) avant de retourner un produit. Dr Loretta ne créditera pas le retour de marchandise retournée sans numéro d'autorisation de retour. Veuillez visiter ce lien pour démarrer le processus de retour : Portail des retours du Dr Loretta
Le Dr Loretta remplacera la commande et remboursera tous les frais d'expédition applicables si nous avons commis une erreur avec votre commande. Veuillez noter tout dommage ou manque évident au moment de la livraison et formuler toute demande de remplacement ou de crédit dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour retourner tout article erroné ou endommagé, veuillez appeler le 1-877-768-4050 pour obtenir une autorisation de retour (RA). Pour les commandes endommagées, conservez la boîte d'origine et tous les matériaux d'emballage pour une éventuelle inspection par le transporteur et/ou un retour au Dr Loretta. Le Dr Loretta peut à tout moment limiter le nombre de tentatives de livraison en fonction d'un historique de livraison défavorable résultant, sans toutefois s'y limiter, de dommages, de perte ou de vol.
Qu'est-ce que le programme d'abonnement du Dr Loretta ?
Le programme de livraison automatique du Dr Loretta est le moyen le plus pratique de vous abonner et d'économiser afin de ne jamais manquer de vos produits Dr. Loretta préférés. Nous envoyons automatiquement vos produits préférés en fonction de la fréquence choisie. De plus, vous recevrez 10 % de réduction sur tous les produits abonnés !
Le service est facile à utiliser et personnalisable, vous pouvez donc apporter des modifications en ligne à tout moment.
Comment puis-je m'abonner et économiser ?
Sélectionnez simplement l'option « Abonnez-vous et économisez » pour le produit que vous souhaitez, choisissez votre fréquence d'expédition et continuez à payer ! Veuillez noter que pour gérer vos abonnements, vous aurez besoin d'un compte drloretta.com .
Comment gérer mes abonnements ?
Afin de gérer vos abonnements, vous aurez besoin d'un compte drloretta.com . Une fois le compte créé, connectez-vous pour gérer vos abonnements.
Comment créer un compte Dr Loretta ?
Facile! Cliquez simplement sur cette icône en haut à droite de la page Web et vous serez redirigé vers la page de connexion. De là, vous pouvez cliquer sur « Créer un compte ».
Comment puis-je apporter des modifications, ignorer ou annuler ma commande avec livraison automatique ?
Après vous être connecté, vous pouvez modifier la date de votre prochaine commande, ignorer une commande, modifier la fréquence sélectionnée ou annuler un abonnement en visitant la section « Abonnements » de votre compte.
Puis-je utiliser un code de réduction sur les produits par abonnement ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser de code de réduction sur un abonnement pour le moment.
Quels produits sont éligibles à la livraison automatique ?
Tous les produits sont éligibles à la livraison automatique, à l'exception de notre bandeau Satin Skincare.
Que faire si je dois mettre à jour mes informations d'expédition ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de livraison à tout moment en vous connectant à votre compte et en visitant l'onglet « Adresses de livraison ».
Avez-vous un programme de fidélité ou de récompenses ?
Oui, vous pouvez gagner des points en achetant vos produits Dr. Loretta préférés lorsque vous devenez un loyaliste du Dr Loretta ici . Échangez des points de récompense contre des réductions sur de futurs achats, recevez une récompense d'anniversaire et bien plus encore.
Comment puis-je adhérer ?
Cliquez sur « S'inscrire » sur cette page ici . Vous serez ensuite invité à vous connecter à votre compte Dr Loretta ou à créer un nouveau compte.
Comment gagner des points ?
Après avoir créé un compte, vous pouvez gagner des points en achetant vos produits préférés, en nous suivant sur Instagram, et bien plus encore ! Faites défiler jusqu'à la section « Comment gagner des points » de cette page pour plus de détails.
Comment puis-je échanger des points ?
Si vous souhaitez échanger vos points, visitez la section « Récompenses disponibles » sur la page de votre compte Loyaliste. Et cliquez simplement sur le bouton « Obtenir une récompense » sur la récompense que vous êtes prêt à utiliser.
Un code de réduction sera alors créé et pourra être utilisé lors du paiement. Vos codes de réduction disponibles peuvent être consultés dans la section « Activité du compte » sur la page de votre compte de fidélité ici lorsque vous cliquez sur le bouton Statut « Terminer » lorsque vous êtes connecté.
Puis-je cumuler mes points avec un code de réduction ?
Vous ne pourrez pas échanger vos points et utiliser un code de réduction en même temps.
Puis-je cumuler des points si j'achète un produit sur abonnement ?
Non, vous ne pouvez pas échanger vos points contre un abonnement pour le moment.
Mes points expirent-ils ?
Politique d'expiration : Nous avons créé notre programme de fidélité pour engager et récompenser nos clients fidèles. Les points expireront si aucune commande n’est passée au cours d’une période de 12 mois ou si aucun point n’est échangé au cours d’une période de 12 mois.
Qu'arrive-t-il à mes points si je retourne un achat ?
Tous les points gagnés grâce à un achat ou un produit que vous retournez seront déduits de votre nombre de points.
Comment consulter mon solde de points ?
Vous pouvez voir votre solde de points lorsque vous êtes connecté à votre portail de compte ainsi que sur votre page Loyalistes Dr. Loretta lorsque vous êtes connecté.